您现在的位置: 纽约时报中英文网 >> 华尔街日报中英文版 >> 经济 >> 正文

问题邮件及退款延迟令富国银行再添堵

更新时间:2018-2-12 19:05:51 来源:华尔街日报中文网 作者:佚名

富国银行(Wells Fargo & Co., WFC)在纠正对客户所犯错误时遇到麻烦。

这家大型银行承认,最近针对被迫购买不必要车险的客户发送了3.8万份内容有误的沟通函。

据两位了解情况的人士称,富国银行还向非该行客户发送了退款,向受损客户告知了不准确的退款金额,向一些未参保者称他们即将获得退款。

知情人士称,另一方面,富国银行尚未开始就多达11万名客户的退款问题进行广泛的联络沟通,这些客户之前被收取不当费用,以延长从富国银行获得的抵押贷款利率承诺。

这些知情人士称,富国银行不久将要求上述抵押贷款客户同意通过信汇接受退款,之后会发出款项,估计最多一半的客户将同意这样做。

富国银行发言人Catherine Pulley在一份声明中称,该行专注于纠正对客户所犯下的错误,将确保此次大规模补救计划能尽早顺利实施。

Pulley表示,负责上述车险业务沟通事宜的富国银行供应商出现编码错误,导致3.8万名客户收到了不必要的信函,这些信件中不含退款支票。她还称,富国银行正与这家供应商合作,以确保这些客户收到恰当的沟通函,包括应该获得的任何退款。Pulley还表示,该行目前获悉,一名非该行客户的人收到了一张退款支票。

富国银行仍在继续应对不当销售行为所招致的监管审查。问题邮件以及退款延迟事宜可谓令该行再添烦恼。

针对富国银行不当销售等问题,美联储本月早些时候采取空前的行动,限制该行业务扩张,直到其充分提升治理和管控能力。

在美联储的惩罚行动之前,美国货币监理署(Office of the Comptroller of the Currency, 简称OCC)去年秋季指责富国银行屡次出现问题,警告该行可能因此面临执法行动。

一名知情人士称,OCC以及消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau, 简称CFPB)知晓了富国银行抵押贷款客户退款的延迟,已就此向该行施压。这些监管机构也涉及监督富国银行汽车保险退款事宜,负责批准不同阶段的信函。

OCC一名发言人和CFPB对此不予置评。

本文版权归道琼斯公司所有,未经许可不得翻译或转载。

相关文章列表