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上班只干三小时,反正摸鱼无人知?你谁也糊弄不了

更新时间:2019/10/15 20:26:51 来源:华尔街日报中文网 作者:佚名

和那些刚到公司便忙着泡咖啡或者开例会的人不同,布莱恩·道尔 (Brian Dauer)每个工作日的第一件事,是查看他的同事们浏览过什么网页。

道尔是Ship Sticks公司的运营主管,该公司位于佛罗里达州西棕榈滩,主营体育设备及其它货物的运输业务。去年,Ship Sticks在公司内部安装了一种名为ActivTrak的软件,用以监控员工的行为。这款软件以每分钟一次的频率跟踪员工的上网记录,并且能够对员工的电脑进行远程截屏。

道尔表示:“我们并不是(小说《1984》里的)‘老大哥’。”不过他指出,这款软件对于提高员工工作效率效果显著;Ship Sticks之所以能从2011年创办之初快速成长为如今拥有80名员工的企业,ActivTrak功不可没。

越来越多的公司都开始采用更加厉害的新式科技手段,对员工工作情况进行监控和摸底,而其中的重中之重,在于掌握员工的工作效率。

一些医院安装了24小时开启的传感器,监测护士在医院楼层中的位置,以及是否按照规定洗手。例如,佛罗里达州的AdventHealth Celebration医院就通过追踪200多名护士的位置,以此优化工作效率和流程。

该院负责护理和日常运营的副院长帕蒂·托尔(Patty Jo Toor)表示:“这项技术就像全球定位系统GPS一样,有了它,我们可以随时确认任何一个人的位置。”她还指出,这项技术有助于对护士进行培训,它不会被用作惩罚员工的依据。

餐厅会通过类似的监控软件,实时了解每一位服务员的业绩;快递公司UPS和打车软件Uber则会监控司机的车速,以便提高运输效率、降低事故率。汉斯·谢尔克(Hans Schelke)现年56岁,今年1月退休之前,已经在旧金山地区当了四年Uber司机,他谈道:“监控让我感觉有点不安,不过我一直是个谨慎驾驶的人。”他还说,追踪司机的车速情况确实可以提高司机的工作效率。据谢尔克称,Uber曾表示,这些车速数据并不会影响司机的业绩考核。

Uber的一位发言人表示:“本公司将坚持在技术领域的投入,确保司机和乘客的安全。”

UPS也确认采用了一些先进的分析手段来筛选数据,以更好地服务于客户,并提升效率。“无法给我们带来真知灼见的数据,都是无关紧要的,”UPS发言人称。

专家们认为,这些采集员工数据的新技术可以帮助企业更好地了解员工,藉此确保员工的高效和安全。反对人士则指出,员工的隐私可能因此面临风险。

埃森哲(Accenture)首席领导力及人力资源主管艾琳·舒克(Ellyn Shook)认为:“有了这些技术,我们的确可以发现业务的增长点,提升工作效率。不过,如果使用不慎,它也可能成为雷区。”

Gartner公司2018年对美国、欧洲和加拿大企业的一项调查显示,22%的雇主会收集员工的位置数据;17%的雇主会收集工作电脑的使用数据;13%的雇主会采集员工的身体状况数据;7%的雇主会监测员工的邮件内容。

Gartner公司人力资源研究主管布莱恩·克洛普(Brian Kropp)表示,虽然目前已有很多公司开始在客户数据分析上做文章,但对于员工数据及其用途,这方面的应用仍处于起步阶段。

克洛普称:“我们的技术可以全盘收集各种信息,但直到最近,我们才开始将这些数据转变为具有实际指导意义的真知灼见。”

克洛普认为,利用所谓的“软技术”,即通过收集数据来衡量员工表现(例如员工在工作任务上花费的时间)以及提醒员工注意休息,可以提升员工的工作效率。但他也指出,仅仅依靠这些数据,很难得出合理可靠的结论。举个例子,办公室传感器可以监测到某个员工不在工位上坐着,但是很难了解其确切原因——该员工可能有一张站立式办公桌,也有可能正在和其他同事交流。

佛罗里达州的Ship Sticks公司表示,监控软件ActivTrak为公司带来了实实在在的好处。自安装这款软件以来,员工浏览或使用“工作相关”网站和应用程序的时长稳步上升,公司的基准工作效率也因此从60%左右提升到了85%以上。

道尔表示:“如果有人看了五分钟的ESPN.com,一切都逃不过我们的眼睛。只要电脑一开机,ActivTrak就可以监测员工在电脑上进行的每一项操作。”

道尔谈到,公司很少利用监控软件来处分员工。相反,他能让公司管理层采集员工工作模式,还能对表现突出的员工予以奖励,例如,软件可以检测到哪些员工将公司的笔记本电脑带回家、加班工作。道尔指出,该软件还帮助Ship Sticks找出了客户服务部门的流程瓶颈,提升了对员工的管理效率——例如,它有助于发现职位晋升中的优秀候选人,同时让公司更好地掌握一天之中工作量的变化情况。

赛格尔·古普塔(Sagar Gupta)是达拉斯3D视觉公司Biorev的执行副总裁,2016年,苦于员工效率低下的古普塔引入了ActivTrak监控软件。很快,这款软件就监测到,在每天八小时的工作时间内,员工用来干活的时间往往只有三个小时。他表示,自从员工意识到他们的行为开始受到监测之后,公司的各项业绩数据开始大幅提升。

不过,部分员工对此颇有微词。古普塔称,约150名员工中,有七人选择了辞职。

Biorev目前运用ActivTrak软件,追踪美国及印度员工的工作情况。古普塔透露,为了鼓励员工提升效率,公司允许员工登录软件系统,查看自己及同事的效率水平。他表示,此前,他曾将员工在电脑上的操作进行截图,然后贴在其电脑上,提醒他们每天在Facebook和Twitter上耗费了多少时间;最近,古普塔新设置了提醒功能,只要员工上班时间打开YouTube一类的网站,系统就会跳出提示消息。“员工会因此感到尴尬不已,”古普塔说,“而我会告诉他们,‘没什么好尴尬的,我不会炒你鱿鱼。’”

在Biorev位于新德里的分公司,经ActivTrak评定、表现前十名的员工姓名显示在屏幕上。古普塔称,了解这些人的数据,有助于员工提升效率。

“我不喜欢把它称之为监视员工,”古普塔称,“但我想让员工自己知道他们一天下来都做了些什么。”

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